Myyntityössä asenne on avainasemassa
Petri Vainikainen on viihtynyt L&T:llä pian parikymmentä vuotta ja tehnyt töitä niin myyjänä, yhteyspäällikkönä kuin yksikönpäällikkönä. Nykyisessä aluejohtajan työssään hän ohjaa muun muassa alueensa siivous- ja kiinteistöhuoltoyksiköiden toimintaa, mutta aikaa liikenee myös asiakaskäynneille.
”Ihmiset pitää saada toimimaan yhteiseen suuntaan. Meillä L&T:llä asioille annetaan vain raamit. Kun niiden sisällä pysyy, saa aika vapaat kädet tehtäviensä toteuttamiseen. Talossa on tilaa erilaisille persoonille ja etenkin palveluiden myynnissä persoona korostuu, koska asiakas ei voi pidellä kädessään konkreettista tuotetta”, Petri sanoo.
Nyt rekrytoitaville myyjille on suunniteltu puolen vuoden mittainen koulutusohjelma, jossa käytännön työ ja koulutusjaksot vuorottelevat.
”Palveluiden myynti on usein pitkäjänteistä suhteiden luomista, jossa luottamus syntyy myyjän olemuksesta ja ammattitaidosta. Iso osa ammattitaitoa tulee siitä, että tuntee tuotteen tai palvelun, jota myy. L&T:n palvelukonseptit on suunniteltu yksinkertaisiksi, joten myyjän on mukava myydä niitä ja asiakaskin ymmärtää, mitä on ostamassa. Meillä kannustetaan kursseille ja koulutuksiin. Niistä jokainen voi poimia itselleen sopivimmat ideat ja työkalut, ja rakentaa siten omaa tapaansa myydä”, Petri kehuu.
Myyntityössä työn tulokset näkee konkreettisesti. Työ vaatii kurinalaisuutta, jotta esimerkiksi yhteydenotto-, asiakaskäynti- ja tarjoustavoitteet täyttyvät. Vastapainoksi tarvitaan tilanneherkkyyttä ja sosiaalista ja liikkuvaa luonnetta, koska kauppoja ei tehdä toimistolta käsin. Petri itse on kilpailuhenkinen ja myöntää, että siitä on hyötyä myymisessä.
Hyvät suoritukset ruokkivat itseluottamusta ja palkitsevinta on se, kun kokonaisuus toimii.
”Joskus kauppa syntyy vähällä vaivalla, mutta eniten onnistumisen iloa tuo se, kun kaupan syntymiseksi on tarvinnut vähän punnertaa: ottaa ensin itse yhteyttä asiakkaaseen, saada hänet vakuuttuneeksi palvelusta, etsiä tarpeeseen sopiva ratkaisu ja sitten vielä hoitaa yhteistyö tuotannon kanssa sujuvasti”, Petri toteaa ja paljastaa toteamuksellaan, että myyntityössä asenne ratkaisee paljon.