L&T:n toimintaperiaatteet muodostavat yhteiset pelisäännöt, joiden avulla liiketoiminnan tavoitteisiin pyritään L&T:n sisällä. Toimintaperiaatteet toteutuvat L&T:läisten toiminnan kautta. Niiden toteutumista arvioidaan muun muassa kehityskeskusteluissa sekä työyhteisötutkimusten, sisäisten arviointien ja asiakastyytyväisyystutkimusten avulla.
Toimintaperiaatteemme ovat:
Parannan jatkuvasti. Pitkäjänteinen kehitys saavutetaan oikealla asenteella ja ajattelulla – kaiken voi tehdä paremmin kuin aikaisemmin.
Varmistan, että alainen ja työkaveri onnistuu. Esimiehen tehtävä on varmistaa, että alaisilla on tarvittavat resurssit ja työkalut sekä selvästi määritellyt tavoitteet. Jokainen voi antaa työtovereilleen kannustusta, apua ja palautetta.
Teen kerralla oikein. Lupaukset pidetään. Asiakkaamme saavat heille luvatun palvelun, kun jokainen palveluketjussa tekee tehtävänsä oikein ja ajallaan.
Arvostan ja kuuntelen asiakasta. Osoitamme arvostavamme asiakasta pitämällä lupauksemme yksityiskohtia myöten. Olemme rehellisiä emmekä kritisoi asiakkaita tai kilpailijoita. Olemme asiakkaita kohtaan nöyriä, mutta emme nöyristele.
Olen esimerkkinä ympäristöasioissa. Olemme edelläkävijä ympäristöasioissa. Esimerkkiasemamme velvoittaa meitä ottamaan selvää ympäristöasioista ja opastamaan asiakkaitamme ja lähipiiriämme. Viestitämme ympäristöosaamistamme ja -asennettamme myös huolehtimalla toimipisteiden ja -tilojen, työasujen ja kaluston siisteydestä.
Oivallan yhteisen edun. Asiakkaan etu on yhteinen etu. Pyrimme aitoon ja toimivaan yhteistyöhön tuotelinjojen, yksiköiden ja alueiden välillä. Yhteistyö ja joukkuehenki rakentuvat työtovereiden aidolle arvostukselle ja luottamuksella.