L&T on hoitanut Kemin Euromarketin siivouksen jo pitkään. Vuosien yhteistyö on hionut yhteisiä toimintatapoja ja rakentanut luottamuksen siihen, että siivous sujuu.
- L&T:ltä pidetään aktiivisesti yhteyttä, kysytään kuulumisia ja tarjotaan uusia ratkaisuja. Arvostan sitä, että meille kerrotaan vaihtoehdoista enkä siksi koe lisäpalveluiden myymistä häiritsevänä. Päinvastoin se vahvistaa luottamusta kumppaniin, miettii Kemin Euromarket-päällikkö Harri Ojanperä.
Esimerkiksi kerran siivooja huomautti biojäteastian näyttävän rähjäiseltä ja ehdotti sen pesua. Ojanperä ilahtui ehdotuksesta, koska oli itsekin huomannut sotkun, muttei ollut vielä tehnyt asialle mitään. Hän kokee, että L&T on hereillä heidän puolestaan.
Lattia on kaupan käyntikortti
Euromarketissa on pinta-alaa useita tuhansia neliöitä. Niistä suurin osa on myymälän puolella ja loppu on varastotilaa. Siivoustyöt tehdään iltaisin. Päivittäisiin rutiineihin kuuluu muun muassa pintojen, kassapöytien ja allekirjoitusalustojen puhdistus, kun taas harvinaisempi tehtävä on ostoskärryjen ja -korien pesu joitakin kertoja vuodessa.
- Kaikkein tärkeintä on myymälän lattian puhtaus, koska asiakkaiden huomio kiinnittyy siihen ensimmäisenä. Lattia on käyntikorttimme enkä koskaan tinkisi sen vuosittaisesta vahauksesta, koska ilman sitä peruspuhdistuskaan ei tuottaisi yhtä hyvää tulosta, Harri Ojanperä painottaa.
Myymälän haastavin paikka on varasto, koska siellä on usein paljon tavaraa vaikeuttamassa siivoojien liikkumista. Varaston järjestystä on saatu yhteistyöllä kohennettua niin, että siivous on helpottunut.
Siivous toimii, kun siitä ei tule palautetta
Pohjoisessa asiat on totuttu selvittämään puhumalla ja Kemissäkin asiakkaat antavat herkästi palautetta, jos joku mättää. Onneksi sellaista palautetta tulee siivouksesta harvoin.
- Kerran kesälomatuuraajalta oli jäänyt sisääntulo siistimättä, mutta selvitimme asian keskustelemalla. L&T:n kanssa ikävätkin asiat on helppo ottaa puheeksi, Ojanperä kiittää.
Hän arvostaa henkilökohtaista palvelua ja pitää tärkeänä, että heillä on nimetty yhteyshenkilö, jolle voi soittaa suoraan, jos joku asia mietityttää.
- Annan siivouskysymykset suosiolla L&T:n murheeksi enkä mieti niitä itse. L&T:llä on osaaminen ja näkemys niissä asioissa, Ojanperä tiivistää.